私が住んでいる自治体から、住民に商品券が配られました。家計を預かる身としては、素直にありがたいです。
ただ私は、この券を「もらう側」であると同時に、レジで「受け取る側」でもあります。スーパーで10年以上パートをしているからです。
券には「お釣りが出ない」という決まりがあります。使う側から見た損しない使い方は別の記事に書きました。こちらは、その券がレジでどう扱われているかという内側の話です。
先に言っておくと、誰かを責める話ではありません。お客様も、同僚も、券を配ってくれた自治体も、それぞれの立場で正しいことをしています。それなのに、レジで支払いが止まる日がありました。
その日、支払いが成立しませんでした
ある日、レジで支払いが完了しない状況になりました。
会計は1,500円ほど。お客様は券をお持ちでしたが、手元の現金がほとんどなく、券1枚と現金では足りませんでした。券をもう1枚使ってお釣りをもらう、という形にはできません。お釣りが出ない券だからです。
券の案内にも、そのことは書いてあります。何度か言い方を変えて、落ち着いて説明しました。
でも、納得してもらえませんでした。
「やってくれたらええやん」「お釣りくれたらええやろ」
後ろにはお客様が並んでいます。レジは止められません。
正直に書くと、そのとき私の財布にも現金がありませんでした。その日は息子がプールに行くというので、持っていたお金を渡してしまっていたんです。もし私1人だったら、あの場をどう収めていたか自信がありません。
収めたのは、同僚の1,000円でした
一度お待ちいただいて、ペアで入っていた店員に相談しました。返ってきた答えはこうです。
「私が現金1,000円と換えるから、それで支払って」
その店員さんが自分の財布から1,000円を出し、券と交換する。券はあとで自分の買い物に使うから大丈夫、と。
「いいんですか」と一度は確認しましたが、正直に言えば、そのときはほっとしました。
支払いは、無事に終わりました。列も動きました。
その場だけを見れば、これが最善の判断だったと思います。
後ろにお客様が並んでいて、決まりを説明しても平行線。あそこで場を収める方法は、実質それしかありませんでした。私が同じ立場でも、たぶん同じことをしたと思います。
同じことが、前にも起きていました
ただ、あとから聞いて、背筋が寒くなったことがあります。
同じことが、少し前にも起きていた。そのときも別の店員が、自分の現金を出して同じように収めていたそうです。
あのお客様が何を考えていたのかは、私にはわかりません。券の決まりが伝わっていなかったのか、別の理由があったのか、そこは想像するしかない部分です。
ただ、同じ場面が二度あって、二度とも店員が自分の財布で収めたという事実だけは残ります。
スーパーには何人もの店員がいて、日によって誰がレジに立つかは変わります。だから、こうなります。
- 誰か1人がイレギュラーな対応をする
- 「この店ではそれが通る」という前例ができる
- 次の担当者が断ると「今日の人は融通がきかない」になる
- 断りにくくなって、また誰かが自分の財布を開ける
優しく対応した人ほど負担が増えて、押し切った人が得をする。そういう構造が、たった1回の善意からできあがります。
本当は、個人の裁量で処理していい話ではありません
ここが、この記事でいちばん書いておきたかったところです。
そもそも店員が商品券を現金と交換することは、決まりとして禁止されています。つづりからの切り取りが無効なのも、券が現金化されて本来の目的から外れるのを防ぐためです。
つまりあの対応は、善意であると同時に、ルールを1人の店員が個人で背負った状態でもありました。
私はこういう、決まりが決まりとして機能しなくなる状況が苦手です。正直に書くと、その場では「なんでこっちが折れるんだろう」という気持ちがありました。ルールを守っている側が損をしている感じがして、しばらく引きずりました。
でも、同僚が言ったこともまったくその通りでした。
「あのお客さんは、わかっていないところがあるし、怒らせると大変だから、今回はこうするしかなかった」
理屈で説明すれば通じる、という前提が成り立たない場面が、レジには確実にあります。そこで正論を通し切ることが本当に正しいのかと言われると、私にも答えがありません。
だからこれは、個人の性格や優しさの問題ではありません。
「こういうときはこう対応する」という店としてのルールがないから、判断がその場の1人に丸投げされている。ルールがないと、いちばん優しい人のところに全部集まってしまいます。
レジは、思っているよりたくさんの人間的なやりとりが起きている場所です。そのあたりはこちらにも書きました。
「実は私もやってた」｜スーパー店員になって初めて気づいた、レジの向こう側の「人間」が見える行動
切り取られた券を出されたとき、どうしているか
もうひとつ、判断が現場に落ちてくる場面があります。
つづりから自分で切り取った券は、無効です。
でも、それを知らずにその場でちぎって渡してくださるお客様がいます。悪気はまったくありません。財布に入れやすいように、という親切心のことも多いです。
私は「今回はお受けしますが、切り取ったものは無効なので他のお店では受け付けてもらえないかもしれません」とお伝えするようにしています。受け取ったうえで、次に困らないように伝える。これが今の私のやり方です。
というのも、知人から聞いた話では、近くの大きめのスーパーでは切り取った券は受け取ってもらえないそうなんです。
お店によって対応が違う。
ここでも同じ構造が出てきます。うちで受け取ってしまうと、お客様は「切り取っても大丈夫」だと理解します。そして別のお店で断られて、そこで初めてもめる。
だからこそ、受け取るなら「次はやめてくださいね」を必ずセットにしています。黙って受け取るのがいちばん親切に見えて、実はいちばん不親切です。
まとめ
もらったときは、素直にうれしかったです。
ただレジに立つと、同じ券が違う顔をして見えました。券が残っているのに払えない人、切り取った券を差し出す人、そして自分の財布を開ける同僚。
責める先はどこにもありません。それぞれが、それぞれの立場で正しいことをしています。ただ、決まりが決まりとして機能しない場面があって、そのしわ寄せがレジという一点に集まっているだけです。
そして、しわ寄せは黙っていると、いちばん優しい人のところに行きます。
「こういうときはこうする」と決めておくだけで、誰も自分の財布を開けずにすみます。ありがたい制度だからこそ、そこまで含めて回ってほしいと思いました。
※本記事の情報は2026年8月現在のものです。券の仕様・レジでの処理の可否・切り取り券の扱いは、自治体や店舗によって異なります。
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